浅谈承保工作的几点认识

众所周知，渔业是高风险行业，海上天气瞬息万变，生产作业极易受到自然灾害影响，渔民人身财产损失时有发生。

渔业互保为渔民提供安全保障，在发生事故后可以及时为会员提供经济赔偿，帮助会员尽快恢复渔业生产生活，为维持渔区稳定起到了不可替代的作用。协会自成立以来，始终履行“为渔民解难、为政府分忧”这一职责，而承保工作恰恰是协会运转中的重要环节之一。

作为直面渔民会员的第一人，承保人员所展现出的工作面貌极其重要。会员对承保人员的印象很大程度上决定了会员对协会的第一印象，承保人员的服务态度和质量决定了会员对协会满意程度的基础分。在平日的工作中，如何为会员提供更优质的服务是承保人员不断追求的目标。以下是个人关于如何做好渔业互助保险承保工作的几点认识：

一、细节决定成败。提供更好的服务要求承保工作人员做到及时发现、了解并满足会员们的需求，包括潜在的需求，这就需要职业的敏感性和服务性。而提升服务品质的法宝就是从细节抓起。做好细节服务需要我们善于发现细节，让会员从细微之处感受到互助保险承保服务的周到和给他们带来的便利。把细节服务做到会员的心坎里，会员自然而然就会更加认同承保工作，长此以往也有助于拓展协会的业务范围。

二、对待会员态度要亲切、热情。承保业务人员在提供承保服务时要做好充分准备，无论是面对会员的好言或是恶语，都要时刻保持耐心谦逊的态度，认真回应会员的每一份诉求。会员进门时，要主动打招呼询问业务需求，条件允许时奉上一杯茶水；办理业务时，适时和会员进行交谈，尽最大努力避免其出现负面情绪；会员出门时，要起立送行，会员礼貌道谢时我们要做出比会员更谦逊有礼的回应。“您好”“谢谢”“不客气”“打扰了”“对不起”这些礼貌用语要常挂嘴边。亲和、暖心的服务态度能很好的拉近我们和会员的关系，为以后的工作打好基础。

三、根据会员实际情况，简单明了地介绍协会互助保险业务的各项险种及优势。来投保的会员或多或少都希望在付出金钱的同时能够享受到最大程度的优惠。对于协会的保险条款、优惠政策清晰简洁又不失重点的解说，能够让会员清楚地知道自己办理的业务可以享受到哪些优惠、可以获得什么样的理赔。这样既可以增加会员对我们专业能力的认可，提升会员对协会的信任度，又能达到宣传协会政策的目的，可谓一举多得。

四、在遵守协会的相关规定、不影响协会利益的情况下，最大程度满足会员的需求。在和会员接触时要学会换位思考，不管办理什么业务，身为当事人都是希望能够实现自身利益最大化。同理，会员来办事处办理业务时，也是希望自身的需求能得到最大的满足。这时让会员感受到你是站在他的立场思考问题，尽一切的可能在满足他提出的所有要求，会使会员对我们的好感度大幅提升，从而增加会员对服务的满意度。

五、抓好续保工作。承保人员应及时做好续保通知、重点续保业务跟进、脱保原因统计分析等工作，让会员正确认识续保手续的重要性，确保所负责的辖区无漏保、不脱保，保证展业规模稳定发展。为此，承保工作人员需提前1个月跟会员联系，告知保单到期时间，半个月内再次通过电话、短信、微信等沟通渠道通知会员，确保在保单到期前及时续保，并做好相应记录，确保保障不断档、不缺失。

承保是互保工作的起点，如何精准地开展服务，提升服务水平和质量，确保会员权益是每一位承保业务人员的工作重点， 这就要求承保人员有高度的责任心，具备细心、耐心的服务意识，始终秉承“互助共济、服务渔业”的宗旨，全心全意为会员提供满意和优质的服务。

供稿人：王云平