工作心得体会

 “主动、迅速、准确、合理”是保险理赔工作的原则，结合这五个月在协会的工作经历，我将浅谈对于保险理赔工作原则中的“主动、迅速”的理解和认识。

 “主动、迅速”是指在处理赔案时要积极主动，迅速介入现场查勘、协助施救、残值处理等理赔事宜，及时定责、定损、理算；对属于保险责任的损失应迅速赔付，对不属于保险责任的部分应主动告知会员并积极解释。在我刚加入理赔工作时，对这条含义的理解只是把其当成一条考试内容或者死记硬背的定义，反映到实际工作中就是被动等待客户收集和递交材料，不主动想办法收集手续，以个案问题掩盖全局问题，导致问题不能及时发现，或者发现时为时已晚。

 随着工作的深入以及经历几次集中培训和现场指导，我逐渐体会到其蕴含的真正意义。“主动、迅速”不光是保险理赔工作的具体要求，更是一种自我价值的体现、自我的提升、自我的保护。在实际工作中，事故发生的第一时间非常重要，这个时间段的证据也是最真实最有效的，如果不能及时查勘就会错过很多重要的人证物证，或者需要花费更大的精力和成本去收集这些证据，而迅速收集这些有力证据正是我们作为查勘员的价值体现。在这五个月的理赔工作中我受益匪浅，感觉自己无论从执行能力还是学习能力上都得到了巨大的提升，我也从被动接受问题逐渐转化到主动解决问题，克服惰性，付诸行动。

 日后，我将在工作中坚定信心，振奋精神，勇于拼搏，加强协作，有所作为，竭尽全力为协会的发展做出贡献。

供稿人：王浩